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Client Claim

Customer satisfaction is essential to SG CIB.

If, however, you encounter any difficulty or wish to file a claim or complaint relating to a service provided by SG CIB, you can contact us, your request will be considered carefully and diligently*.

- Contact in priority your usual commercial contact; his/her mission is to provide you with the best service.

- If you are not satisfied with the response you receive, you may direct your concern to a contact independent from CIB commercial staff, by using the following contact form.

- As a last ressort, if you consider that your claim or complaint has still not been sufficiently addressed, you can request the intervention of an independent Ombudsman.

*SG CIB will acknowledge receipt of your claim within 10 business days and will respond to it within a maximum of two months.

Version française

La satisfaction client est essentielle pour SG CIB.


Si vous rencontrez une difficulté ou avez une réclamation à formuler concernant une prestation fournie par SG CIB, vous pouvez nous contacter, votre demande sera examinée avec attention et diligence*. 

- Contactez en priorité votre interlocuteur commercial habituel ; sa mission est de vous apporter le meilleur service. 

- Si toutefois vous n’étiez pas satisfait par sa réponse, vous pouvez vous adresser à un interlocuteur indépendant des services commerciaux via le formulaire suivant.


- En dernier recours, si vous considériez que votre demande n’avait pas encore été correctement traitée, vous pouvez solliciter l’intervention d’un Médiateur indépendant.

*SG CIB s'engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrés et à vous apporter une réponse dans un délai maximal de 2 mois.